Entendemos que, às vezes, as coisas não saem como planejado, mas não se preocupe! Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência justa e transparente.
Para não restar dúvidas, acompanhe o passo a passo para solicitar o reembolso na nossa plataforma:
Quem tem direito a solicitar o reembolso de uma compra?
Você tem o direito de solicitar o reembolso de uma compra até 7 dias após receber o produto, conforme a Lei nº 8.078, Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além disso, alguns produtores podem oferecer um prazo estendido de até 30 dias para solicitação de reembolso, mas é importante ficar atento ao prazo estabelecido por eles.
É importante destacar que a FortPay funciona como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas obrigações são de responsabilidade de cada vendedor participante da transação.
Como solicitar o reembolso na plataforma FortPay?
Passo 1: Não recebeu seu produto ou teve outro problema?
O primeiro passo é entrar em contato com o produtor pelo e-mail de suporte. Muitas vezes, o problema pode ser resolvido sem precisar de um reembolso.
Passo 2: Problema não resolvido?
Caso seu problema não for solucionado, entre em contato em nosso email de suporte: suporterafortpay@gmail.com, com as seguintes informações:
Nome do solicitante da compra
E-mail do solicitante
Motivo da solicitação de estorno
CPF do solicitante da compra
Comprovante de Pagamento
Email utilizado na compra
Passo 3: Análise interna
Iremos localizar a sua compra e entrar em contato com o vendedor buscando um posicionamento!
Pedimos um prazo de 2 dias para uma resposta. Caso não tenhamos nenhum posicionamento, iremos realizar os nossos procedimentos internos de acordo com nossos termos e serviços.
Informações importantes
Garantia: a fatura deve estar dentro do prazo de garantia.
Divergências: caso identificadas divergências de informações ou seja necessário algum dado adicional, iremos responder via email.
Prazo de Resposta: você tem garantia de 7 dias para solicitar o reembolso, mas caso o nosso retorno ultrapasse esse período, não se preocupe! O prazo leva em consideração o dia que você entrou em contato com o suporte. Então, mesmo que haja atraso da nossa parte e os 7 dias sejam extrapolados, você ainda terá direito ao estorno caso tenha nos acionado dentro desse período.
